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我叫程安，一个专业的酒店测评师。职业要求我，用最挑剔的眼光，审视每一个细节。

这次休假，我只想当个普通游客，订了家网上爆火的“侘寂风”民宿。结果，推开门，

所谓的“侘寂风”，是发霉的墙角，油腻的床单，还有一股挥之不去的下水道味儿。

老板是个油腻的网红，管这叫“不完美的艺术”。

他以为我是一个刚出社会、能被他几句“你不懂生活”就唬住的小姑娘。

他滔滔不绝地向我输出他的“设计理念”。我点着头，微笑着，说“您说得对”。同时，

我的手机，正在以4K画质，记录下每一个“艺术”的细节。他不跟我讲规则，跟我讲情怀。

那我就用平台最冰冷的规则，回应他滚烫的“艺术之心”。这是一场安静的战争，

我的武器不是口舌，而是证据。1手机屏幕上，这家叫做“奇客妙想屋”的民宿，

简直是个艺术品。每一张照片，都透着一股子慵懒又高级的侘寂风。斑驳的水泥墙面，

故意做旧的原木家具，角落里一枝孤零零的枯枝。阳光透过百叶窗，在地上洒下金色的条纹。

评论区清一色的好评。“神仙民宿！随便一拍就是大片！”“老板‘奇哥’人超好，

还给我们手冲了咖啡。”“能住到这里，感觉灵魂都被净化了。”我叫程安。我的职业，

就是酒店测评师。说白了，就是专业找茬的。一年三百六十五天，我不是在酒店，

就是在去酒店的路上。这次，我是真的想休个假，当个纯粹的游客。

所以我选了这家评分高达4.9的网红民宿。地址有点偏，在一个老旧小区的顶楼。

我拖着行李箱，爬了六层楼，没有电梯。楼道里堆满了杂物，空气里混着潮湿和油烟的味道。

我安慰自己，艺术嘛，总是大隐隐于市。终于，我站在了那扇看起来很有设计感的木门前。

密码锁，“滴”的一声，开了。我推开门，深吸一口气，准备拥抱我的“净化灵魂之旅”。

然后，我被一股难以言喻的味道呛得后退了一步。

是下水道返味、劣质香薰和灰尘混合在一起的气味。房间里的光线很暗。老板为了营造氛围，

把窗帘拉得严严实实。我摸索着打开灯。灯光亮起的一瞬间，我愣住了。眼前的景象，

和照片上那个“乌托邦”，不能说一模一样，只能说毫无关系。照片里斑驳的水泥墙，

现实中是受潮后墙皮大块大块地剥落，上面还带着点点绿色的霉斑。所谓的做旧原木家具，

上面积着一层肉眼可见的灰，桌角还有蜘蛛网。那根作为点睛之笔的枯枝，

插在一个满是污渍的玻璃瓶里，旁边散落着几只小飞虫的尸体。我走到床边，

伸手摸了一下床单。油腻腻的，带着一股说不出的酸味。枕头套上，

有几根不属于我的长头发，和一小块黄色的印记。我掏出手机，对着房间开始录像。

从门口开始，360度环绕，每一个细节都不放过。墙角的霉斑，我给了特写。

床单上的毛发和污渍，我放大了拍。卫生间更是重灾区。马桶边缘泛着黄，

淋浴间的地漏堵着一撮恶心的毛发，洗手台上摆着的所谓“定制洗漱用品”，

瓶身上全是水垢和手印。我甚至在漱口杯的杯底，发现了一层薄薄的黏腻物。拍完视频，

我又开始逐一拍照。每一个污点，每一个瑕疵，都成了我相册里的高清素材。

这就是我的职业本能。在踏入任何一个住宿空间时，第一件事，永远是全面取证。

这不是不信任，这是自我保护。做完这一切，我才给房东发了条信息。“老板你好，

我到房间了。但是这个卫生情况，好像和图片上不太一样？”我发得很委婉，

还配了个微笑的表情。对方秒回。“美女，你是不是对侘寂风有什么误解？

我们这玩儿的就是这种随性、不完美的‘感觉’。”隔着屏幕，

我都能想象到他打出这行字时，那副“你不懂艺术”的优越感。我没回复。

我直接把刚刚拍的几张最具代表性的照片发了过去。一张是墙角的霉斑特写。

一张是枕头上的不明污渍。一张是地漏里那撮令人作呕的毛发。然后，我安静地等着。

我知道，好戏要开场了。2手机沉默了大概五分钟。然后，一个电话打了过来。

是个陌生的本地号码。我接了。“喂，美女啊，我是奇哥。”电话那头的声音，有点油腻，

带着刻意的热情。“王老板，你好。”我语气平静。“哎呀，你发的照片我看了。

这个……美女，我跟你说，你可能没接触过我们这种风格的民宿。我们这个不叫脏，

这叫‘时间的痕迹’，懂吗？是一种美学。”他说得理直气壮。“霉斑也是美学吗？”我问。

“哎，话不能这么说。那不是霉，那是墙体在呼吸过程中，自然形成的肌理。你看那个纹路，

是不是很有生命力？很多艺术家来我这儿，就专门拍这个墙角，说有灵感。”我差点气笑了。

把发霉说得这么清新脱俗，他是第一个。“那床单上的污渍和毛发呢？也是时间的痕迹？

”“那个啊……可能是上一个客人留下的‘生活气息’吧。我们追求的就是一种真实感，

不像那些星级酒店，搞得冷冰冰的，一点人情味都没有。再说了，我们都是一客一换的，

保洁阿姨可能打扫的时候疏忽了，我这就让她过去给你换一套。”他的语气，

听起来像是在给我一个天大的恩赐。“王老板，我不想换了。”我直截了当地说，

“我想退房。这个房间的卫生状况，我没法入住。”电话那头沉默了片刻。“退房？

”他的声音冷了下来，“美女，你这就没意思了啊。你都已经办入住了，密码都给你了，

房间你也进去了。这在平台规则上，入住就算消费了，不能退的。”“平台规则也写明了，

如果房间实际情况与描述严重不符，或者存在卫生问题，消费者有权要求退款。

”我把平台条款背给他听。这是我的基本功。“严重不符？哪里不符了？我照片就是实拍，

就是这个房间。可能就是光线、角度问题，加了个滤镜而已。现在谁拍照不加滤镜啊？

你这属于恶意找茬了啊。”他的语气开始不耐烦。“我没有加滤镜。”我打开手机相册，

看着那些高清原图，“要不这样，您过来看一下现场，我们当面沟通？”“行啊，你等着，

我马上到。”他“啪”地挂了电话。我坐在那张积灰的椅子上，一点也不着急。

我把刚刚录的视频，用剪辑软件加速，配上了一段滑稽的音乐。又从拍的照片里，

挑了九张最恶心的，拼成了一张九宫格。然后，我打开了民宿的预定平台。找到了申诉入口。

开始编辑我的投诉申请。文字描述、图片证据、视频证据。我把所有东西都准备好，

只差最后一步“提交”。我在等。等那位“艺术家”老板，给我一个完美的收场。

3大概过了二十分钟，门外传来了急促的脚步声。门锁“滴”的一声，一个男人走了进来。

三十岁上下，头发梳得油光锃亮，穿着一件印着巨大LOGO的潮牌恤，紧身裤，豆豆鞋。

他一进来，就皱着眉头，用一种审视的目光打量着我。“你就是程安？”他开口，

下巴微微扬起。“是我，王老板。”我站起身。他没理我，径直走到墙角，

摸了摸那片绿色的霉斑。然后，他把手指放到鼻子前闻了闻，露出一副陶醉的表情。“你看，

我说什么来着。这就是自然的味道，带着一点泥土的芬芳。工业化的东西，

是做不出这种质感的。”他说完，转过头看着我，眼神里充满了“你没见识”的怜悯。

“王老板，我们聊聊卫生间地漏里的头发吧。”我不想跟他扯什么“质感”。他撇撇嘴，

走到卫生间门口，探头看了一眼。“哎呀，保洁阿Kayla工作确实有疏忽，

回头我扣她工资。”他轻描淡写地把锅甩给了保洁，“我再给你道个歉，这事儿就算了，

好吧？我给你送一瓶进口矿泉水，算是补偿。”他从自己的挎包里，掏出一瓶依云，

放在桌上。那瓶水，和周围的灰尘，显得格格不入。“我不要矿泉水，我要退款。

”我重申我的诉求。王奇的脸瞬间拉了下来。他一屁股坐到那张油腻的床上，翘起二郎腿。

“小姑娘，我跟你好好说，你怎么听不进去呢？我都说了，这是风格问题，不是卫生问题。

你不住，有的是人排队等着住。我这个月的预约都满了。”他掏出手机，点开一个页面，

在我面前晃了晃。“看到没？都是预定。你现在退房，让我损失多大？这个责任你负得起吗？

”他的语气，充满了威胁。“我的诉v求很简单，全额退款。

因为你的产品存在严重的质量问题，不具备基本的入住条件。”我一字一句，说得很清晰。

“质量问题？我这房子值几百万，装修花了几十万，你跟我说质量问题？

”他像是听到了天大的笑话，“小姑娘，我看你也是刚毕业出来玩的吧？别那么较真。

出来玩，最重要的是心情，对不对？为这点小事，把心情搞坏了，多不值当。

”他开始给我上课了。“这样吧，我再退一步。”他装作一副很大度的样子，

“房费我不能退，但我可以给你一张我们店的八折优惠券，你下次来住，给你打折。

够意思了吧？”用一个坑，来补偿上一个坑。这个逻辑，真是完美闭环。“我没有下次了。

”我摇摇头，“王老板，既然我们达不成一致，那我就只能通过平台解决了。”“平台？

”王奇嗤笑一声，“你去啊。平台客服只会和稀泥。我跟他们打交道多了，熟得很。

我随便找几个理由，就能把你的投诉驳回。你信不信？”他身体前倾，凑近我，压低了声音。

“我劝你别自找麻烦。你给了差评，我有一百种方法让你这个差评消失。我还能找人，

把你的个人信息挂出去。你可想好了。”这是赤裸裸的威胁了。

我看着他那张写满傲慢和无赖的脸，突然笑了。我等的就是这个。

我就是要让他把最丑陋的一面，毫无保留地展现出来。我点点头：“好的，我理解了。

”我的反应，让他有点意外。他可能以为我会害怕，会退缩，或者会跟我大吵一架。

但他没想到，我只是平静地接受了。“理解就好。”他得意地站起身，拍了拍裤子上的灰，

“那就这么定了。床单我让阿姨来给你换。你好好体验我的作品吧，一般人还没这个福气呢。

”他转身，准备离开。就在他的手搭上门把手的时候，我开口了。“王老板，

能耽误您一分钟吗？”他回头，不耐烦地看着我。我当着他的面，解锁了手机。

点开了那个我已经编辑好的投诉页面。把刚刚准备好的视频、九宫格照片，全都上传了上去。

然后，我在文字描述的最后，加上了一段话。“附：房东王奇先生，

于今日下午三点二十五分，当面承认房间卫生存在问题，但拒绝退款，

并以‘曝光个人信息’对我进行威胁。以上对话，我均有录音。”我把这段话，指给他看。

他的眼睛，死死地盯着“录音”那两个字。脸上的血色，一点一点褪去。最后，

我按下了那个“提交申诉”的按钮。我对上他惊愕的眼神，微微一笑。“现在，

我们等平台来解决吧。”4王奇的表情，像是活吞了一只苍蝇。他指着我的手机，

嘴唇哆嗦着，半天说不出一句话。“你……你录音了？”“是啊。”我把手机揣回兜里，

语气轻松得像是在问他“吃饭了吗”，“王老板你刚才也说了，出来玩，心情最重要。

但保障自己合法权益的意识，也很重要。这叫有备无患。

”“你……你这是侵犯我肖像权和隐私权！我可以告你！”他色厉内荏地吼道。

“在涉及消费纠纷的公开场所，为了维权而进行的录音，是合法有效的证据。

”我给他普及了一下法律常识，“而且，我没有录你的脸，只录了你的声音，

以及你对我进行威胁的全过程。”王奇的额头渗出了细密的汗珠。

他大概是第一次遇到我这种不按套路出牌的“小姑娘”。在他的世界里，

要么是粉丝无脑的吹捧，要么是顾客无力的争吵。像我这样，一言不发，

直接把全套证据甩出来的，他没见过。“你……你到底想怎么样？”他的气焰，

瞬间矮了半截。“我说了，全额退款。”“好！好！我退给你！你把投诉撤了！

”他立刻掏出手机，手忙脚乱地准备给我转账。我摇了摇头。“晚了。”“什么晚了？

我现在就退给你！”“王奇先生，现在已经不是退款就能解决的问题了。”我看着他，

“你的行为，已经构成了欺诈和威胁。我不仅要求平台退款，

我还会要求平台对你的店铺进行处罚。”“你！”他气得浑身发抖，“你别得寸进尺！

”“我只是在陈述事实。”我拉开椅子，重新坐下，好整以暇地看着他，

“平台对于商家威胁顾客的行为，有明确的处罚规定。轻则店铺降权，限制流量。

重则……永久封店。”“永久封店”四个字，像四记重锤，砸在了王奇的心上。他的民宿，

是他所有优越感的来源。是他用来包装自己“艺术家”身份的工具。如果店被封了，

他就什么都不是了。“妹妹，小程妹妹。”他的称呼，瞬间变得亲热起来，“有话好好说，

别那么冲动。刚才是哥不对，哥跟你开玩笑呢。你看你这孩子，怎么还当真了呢。

”他脸上堆起了谄媚的笑，跟我刚才看到的那个嚣张跋扈的“奇哥”，判若两人。

“我这个人，开不起玩笑。”“是是是，是我的错。”他连连点头哈腰，“你把投诉撤了，

我马上，双倍！我给你双倍房费作为补偿！不，三倍！怎么样？”我没说话，

只是看着他表演。一个人变脸能变得这么快，也算是一种本事。“小程妹妹，你看，

我开个店也不容易。每天起早贪黑，就是为了给像你这样有品位的客人，提供一个好的体验。

我容易吗我？”他开始卖惨了。眼眶甚至都红了。如果不是我刚刚才领教过他的嘴脸，

我差点就信了。我的手机“叮”地响了一声。是平台发来的短信。

“XX平台尊敬的用户，您提交的纠纷单已有专员介入，请保持电话畅通。

”我把短信亮给王奇看。他的脸色，又白了一层。“你看，专员已经介入了。”我说，

“现在，主动权已经不在我，也不在你了。而在平台。”王奇彻底瘫了。他一屁股坐在地上，

看着我，眼神里充满了绝望。“你到底是谁？”他喃喃地问。这个问题，他早就该问了。

我笑了笑，没有回答。我的身份，不重要。重要的是，我让他明白了一个道理。别把消费者，

当傻子。5平台的电话，比我想象中来得更快。在我提交申诉后不到十分钟，

一个陌生的号码就打了进来。我按了免提，放在桌上。王奇像个等待审判的犯人，

紧张地盯着我的手机。“您好，是程安女士吗？我是XX平台纠纷处理中心的专员，

工号0731。关于您反馈的‘奇客妙想屋’卫生及安全问题，我们非常重视。

”电话那头的声音，专业又礼貌。“是的，我是。

”“我们已经收到了您提交的图片、视频和录音证据。初步核实，

该商家确实存在严重的卫生问题，以及与线上描述严重不符的情况。对于给您带来的不便，

我们深表歉意。”专员的开场白，直接给事件定了性。王奇的脸，已经变成了猪肝色。

“另外，关于您提到的，商家对您进行言语威胁的情况，

我们已经将您的录音证据提交给了我们的安全部门。一经查实，

我们将对商家进行最严厉的处罚。”“最严厉的处罚”，专员特意加重了语气。王奇的身体，

不受控制地抖了一下。“程女士，我们现在的处理方案是这样：第一，

我们会立即为您办理全额退款，款项将在24小时内原路返回您的支付账户。第二，

作为补偿，我们会赠送您一张500元的无门槛平台通用券。您看可以吗？”“可以，谢谢。

”我对这个处理结果很满意。“好的。那么关于对商家的处理，我们的处罚结果出来后，

也会以短信的形式通知您。”专员最后说，“再次为您的遭遇感到抱歉，祝您旅途愉快。

”电话挂断了。房间里，死一般的寂静。王奇呆呆地坐在地上，像是被抽走了灵魂。

我站起身，开始收拾我的行李。其实也没什么好收拾的，我连行李箱都没打开。

“这就……结束了？”王奇的声音，带着一丝不甘和难以置信。“不然呢？

”我拉上行李箱的拉杆，“你还想有什么后续？”“你怎么会……你怎么会这么熟练？

”他抬起头，眼睛里满是困惑，“录像，拍照，录音，引诱我说出威胁的话……这一切，

都像是提前设计好的。”我停下脚步，回头看着他。“王老板，你听过‘神秘访客’吗？

”他愣了一下，摇摇头。“酒店行业里，有我们这样一群人。我们会伪装成普通客人，

去体验酒店的服务，然后写出最详尽、最客观的报告。从你门口的脚垫，到你杯底的水垢，