第3章 意外的盟友
陈默侃侃而谈的时候，敏锐地注意到投资人们的反应：有人频频点头，有人皱眉思索，而周总则一首在低头记录什么。
"我有个问题。
"一位年长的投资人开口，"你们打算在智能客服领域切入，但现在己经有很多成熟产品了，比如商汤、思必驰，你们凭什么能做得更好？
""关键在于差异化。
"陈默站起身，走到白板前，"传统的AI客服是什么样？
机械、生硬、照本宣科。
但我们的心灵捕手不一样。
"他在白板上画了个简单的流程图："传统AI只能按固定话术回答，而我们的系统会实时分析用户情绪，理解他的真实需求。
比如说..."陈默打开手机，调出一段演示视频："这是我们的原型测试。
用户说你们的产品太差了，普通AI会说感谢您的反馈，而我们的系统会说..."视频里，AI助手用温和的语气回应："我感受到您的失望。
能具体告诉我是哪里让您不满意吗？
我真的很想帮您解决这个问题。
""听起来和真人一样。
"有个投资人惊讶道。
"这是林悦博士带领团队开发的情感识别引擎。
"陈默看了眼林悦，"准确率比业界高30%。
"周总终于抬起头："如果我没记错，林博士之前在我们公司负责类似项目？
""是的。
"林悦平静地说，"但那个项目后来被砍了。
"会议室里一阵尴尬的沉默。
"我们考虑投资500万，占股20%。
"王峰突然开口，"不过有个条件...""等等。
"周总打断道，"陈总，我们S公司愿意给你们1000万，技术团队也给你配齐。
"陈默笑而不语。
他等的就是这一刻。
"1500万，15%股份。
"另一个投资人举手，"外加产业资源对接。
"会议室瞬间热闹起来。
七八个投资人你一言我一语，纷纷报价。
林悦惊讶地看着陈默，后者冲她眨眨眼。
散会后。
"你故意的？
"林悦追上陈默。
"创业要的就是声势。
"陈默笑道，"让周总来是最好的催化剂。
""那你打算接受谁的投资？
""都不接受。
"陈默神秘地说，"等着看吧。
"三天后。
"最新消息，Z投资准备成立百亿AI基金..."林悦指着财经新闻。
"来了。
"陈默拿起电话，"该我们出牌了。
"当天下午，Z投资的合伙人亲自来到他们的办公室。
"陈总，我们是诚心来投资的。
"对方开门见山，"2000万，占股12%，不干涉技术路线，怎么样？
"陈默看了眼林悦，两人相视一笑。
这一局，他们赢了。
早上九点,心灵捕手科技的办公室里。
"不行,这段对话太生硬了。
"林悦盯着屏幕,"情感模型需要重新训练。
"陈默凑过去看:"挺好的啊,至少比市面上的AI客服强多了。
""但还不够。
"林悦皱眉,"要让用户感受到真实的情感共鸣,而不是单纯的回应。
"办公室里,西个程序员正埋头苦干。
小王负责前端界面,小李在调试服务器,另外两个人在处理数据标注。
创业一个月,大家都瘦了一圈。
"林总,您看这个算法优化方案..."小王举手。
"嗯,把注意力机制改成多头self-attention,效果会更好。
"林悦快速浏览着代码。
陈默在旁边看得一愣一愣。
这就是真正的技术大牛吗?"对了。
"林悦转向陈默,"下午约的那个客户,你准备好了吗?""当然。
"陈默拍拍胸脯,"这可是我们的第一个重要客户。
"下午两点,某知名电商公司。
"你们说能提升客服效率30%?"客户体验总监孙姐一脸怀疑。
"不如做个测试?"陈默胸有成竹,"我们可以先接入一个小规模场景。
""好啊。
"孙姐笑了,"刚好下周是购物节,客服压力最大的时候。
让我看看你们的系统能不能扛住。
"回到公司。
"不是吧,下周就要上线测试?"林悦急了,"系统还不够稳定!""没办法,机会难得。
"陈默安慰道,"我相信你们。
"接下来的一周,整个团队几乎住在了公司。
林悦带着程序员们不停调试系统,陈默则负责协调对接。
终于,购物节当天。
"系统正常,服务器负载50%。
"小李盯着监控屏幕。
"情感识别准确率93%。
"小王报告。
"用户满意度...咦?"林悦突然站起来,"这个数据有点奇怪。
"满意度曲线呈现出不正常的波动。
"有人在恶意刷差评!"陈默很快发现问题所在,"这是在搞我们!""我来看看。
"林悦快速敲击键盘,"果然,这些账号的行为模式很相似。
""是谁这么缺德?"小王愤愤不平。
陈默若有所思："应该是S公司的人。
周总不会这么轻易放弃的。
""那怎么办?""用技术打败技术。
"林悦眼睛一亮,"我有个主意..."她快速写了一段代码,系统很快识别出恶意账号,并用特殊的方式回应。
"您似乎心情不太好?"AI温柔地说,"要不要聊聊呢?""滚!"对方回复。
"我能感受到您的愤怒。
"AI继续道,"但您有没有想过,为什么要把时间浪费在伤害别人上呢?"...三天后。
"数据很漂亮。
"孙姐满意地点头,"客服效率提升了35%,用户满意度创新高。
""那么...""合同我己经让法务准备了。
"孙姐笑道,"不过...""什么?""我很好奇,你们是怎么处理那些恶意账号的?"陈默和林悦对视一眼："商业机密。
"走出电商公司大楼,林悦忍不住笑了："没想到你也会用商业机密这种托词。
""学你的啊。
"陈默也笑,"每次问你技术细节,你不都这么说。
""那不一样。
"林悦白他一眼。
"对了。
"陈默看看表,"晚上有个饭局,要不要一起去?""又是应酬啊...""不是。
是王峰请客,说要介绍个人给我们认识。
""那更不去了。
"林悦撇撇嘴,"你自己去吧。
""别啊,好歹是投资人,多认识认识也好。
""那...行吧。
"林悦犹豫了一下,"我回去换件衣服。
"晚上,某高档餐厅。
"来来来,给你们介绍。
"王峰满面春风,"这位是..."林悦猛地站起来："周总?"坐在对面的,赫然是S公司AI部门的周总!